Rückgabe- und Erstattungspolitik

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, finden Sie hier eine Übersicht über unser Verfahren für Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch.

Wichtige Informationen:

  • Frist für Rücksendungen: 30 Tage ab dem Tag der Lieferung
  • Gebühr für Wiedereinlagerung: nicht erhoben
  • Bearbeitungszeit für Erstattungen: bis zu 7 Tage
  • Kosten für Rückversand: vom Käufer zu übernehmen

Rücksendefrist
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter info@silvalux.ch, um den Ablauf zu starten. Stellen Sie sicher, dass die Produkte ungetragen, unbenutzt und mit allen Etiketten in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Nach Ablauf der 30 Tage können Rücksendungen nicht mehr entgegengenommen werden.

Vorgehensweise bei Rückgaben

  • Kontaktaufnahme: Schreiben Sie eine E-Mail an info@silvalux.ch mit Ihren Bestelldaten und einer kurzen Erklärung des Rücksendegrundes. Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können nicht bearbeitet werden.
  • Anweisungen erhalten: Nach Freigabe Ihrer Anfrage senden wir Ihnen genaue Informationen zum Rückversand.
  • Sorgfältiges Verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden.
  • Rücksendekosten: Diese liegen in der Verantwortung des Käufers.

  • Erstattung

    Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie. Nach Freigabe wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Dies kann bis zu 7 Tage dauern. Für Rücksendungen wird keine Gebühr berechnet.

  • Umtausch

    Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@silvalux.ch. Wir teilen Ihnen dann die nächsten Schritte mit und helfen Ihnen beim Umtausch.

  • Stornierung

    Wenn Sie Ihre Bestellung rückgängig machen möchten, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an info@silvalux.ch. Ist die Bearbeitung bereits erfolgt, können wir eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchführen.

  • Defekte oder falsche Produkte

    Sollten Sie beschädigte oder nicht bestellte Artikel erhalten, senden Sie bitte ein Foto des Problems an info@silvalux.ch. Unser Team überprüft den Fall und sorgt dafür, dass Sie den korrekten oder einen Ersatzartikel erhalten.

    Diese Regelung unterliegt unseren Servicebedingungen.

Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 CET

E-Mail: info@silvalux.ch
Telefon: +41563000057
Kontakt-Formular: Klicken Sie hier

Informationen zum Unternehmen
Silvalux wird von Orient Edge Ltd betrieben, einem in Vereinigtes Königreich eingetragenen Unternehmen.

Unternehmensnummer: 16686772
D-U-N-S Nummer: 234124389

Anschrift:
71-75 Shelton Street, Covent Garden,
London WC2H 9JQ
Vereinigtes Königreich